Aperçu

L'école de cuisine AD délivre depuis toujours des cours de cuisine uniquement en présentiel, à l'ouest de Paris.

CLIENT
L'école de cuisine AD

AUDIENCE DE L'ECOLE
Adultes & enfants, CSP+

PROJET
Faire un état des lieux pour inclure dans le site internet de l'école des cours de cuisine en ligne.

MON RÔLE
UX Design

Brief

Problème

Les cours de cuisine en présentiel sont limitant pour une partie de la clientèle, en ligne ils pourraient toucher plus de monde.
Et pour inclure des cours en ligne, il faut d'abord analyser l'existant.

Challenge

Définir une promesse de service :
Autrement dit, comprendre l'entreprise et interroger les différents services pour traduire une proposition de valeur unique, puis analyser les impacts directs et indirects d'un parcours client dans l'entreprise.

Exploration

UX Canvas

Un Business model avec une vision UX est important pour créer une proposition de valeur unique : celle qui différencie l'école de toutes les autres.

L’UX Canvas permet de :

  • bien comprendre l’utilisateur cible,
  • définir le positionnement des cours par rapport au marché des écoles de cuisine,
  • adapter l’école aux besoins des élèves et au besoin de ce marché,
  • énumérer les avantages concurrentiels.
Exemple d'un UX business canvas dans le cadre d'une offre de service d'UX design

Service Blueprint

Grace aux hypothèses émises dans l’UX canvas, le Service Blueprint dévoile l’expérience client et la zone du parcours client invisible pour l’utilisateur.

Il s’agit d’une cartographie des interactions entre les acteurs de l’entreprise et le client, en surface et en profondeur.
Son but = concevoir un service adapté aux attentes des utilisateurs ET positif pour l’entreprise.

Exemple d'un service Blueprint dans le cadre d'une offre de service d'UX design

Recommandations

Proposition de la méthodologie Design thinking

Après avoir identifié les différentes étapes du projet, il est préférable de les expliquer au client, en lui indiquant quels sont les livrables par phases.

Exemple de présentation du Design thinking dans le cadre d'une offre de service d'UX design

Proposition d'outils de travail

Il s'agit de travailler sur place et à distance.
En 1er auront lieu des ateliers collaboratifs d'idéation, pour lesquels des outils tels que "6 to 1" pourront servir.

Pour échanger à distance, j'utilise Nextcloud et Nextcloud Talk afin de préserver la sécurité des données.
Le 1er offre toute une gamme d'outils collaboratifs, le 2ème permet des visio-conférences avec partage d'écrans et tchat.

Enfin côté UX et UI design, Figma et InVision servent à prototyper en basse puis haute fidélité les prototypes des nouvelles pages web des cours en ligne.

Vous aimez et avez un projet en tête ?

N'hésitez pas ! Appelez au 09.67.39.38.16 ou

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