Aperçu

Voyages RG ne vendent, jusqu'à maintenant, leur offre de voyages organisés qu'à travers ses agences physiques. Le réseau d'agence souhaite aujourd'hui étendre ses ventes via le web.

CLIENT
Versailles RG

AUDIENCE DU SITE
Retraités, CSP+

PROJET
Re-définir et compléter le parcours de réservation d'un voyage, en ligne sur le site web.

MON RÔLE
UX Design

Brief

Problème

La plupart des agences touristiques permettent à leurs visiteurs web de consulter un devis en ligne, voire de réserver par ce biais.

Les Voyages RG proposent de rappeler un visiteur lorsque celui-ci clique pour obtenir un devis. Le taux de rebond des pages du parcours utilisateur est donc relativement élevé.

Challenge

Utiliser la méthode de Lean UX avec une Roadmap pour créer un parcours de réservation en ligne. Le MVP (minimum viable product) sera défini à partir du site web existant.

Exploration

Roadmap

Avant de déterminer le planning, il est nécessaire de se rappeler :

  • la vision et la mission de l’entreprise,
  • la vision du service de réservation en ligne.

Puis de prendre le temps d'analyser les OKR (Objectifs et résultats-clés) du service e-Réservation.
Ces actions participent au maintien du cap de l'entreprise, lors de la création d'un nouveau service.

Le but étant de créer un MVP, on travaille par phase.
Chaque phase est constituée d'ateliers de co-conception avec des membres de l'entreprise. Les pages ainsi créées sont ensuite testées avec des utilisateurs correspondant à la clientèle de l'entreprise.

Exemple d'une roadmap

Conception / Phase 1

Atelier de validation d’hypothèses

Construire un MVP revient à déterminer ses fonctionnalités de base, c'est-à-dire simples et essentielles pour les utilisateurs.

Pour les trouver, les équipes émettent des hypothèses à partir des ressentis qu'elles ont de leur persona, en s'appuyant sur la partie "Client" d'un UX canvas :

Exemple d'un modèle d'UX canvas dans le cadre du Lean UX Exemple de définition d'UX canvas, lors d'un atelier, dans le cadre du Lean UX

Atelier de création du périmètre fonctionnel

A nouveau en équipe, il s'agit maintenant de déterminer les fonctions essentielles du MVP.

Chose qui se fait par l'intermédiaire d'un backlog produit (liste d'actions concrètes) pour, enfin, dessiner le schéma du MVP .

Exemple de backlog produit dans le cadre de la définition d'un MVP Exemple de schéma d'un MVP

Tests utilisateurs

Le lean UX a pour but de tout de suite être dans le concret ! Donc je fais testé les premières pages du MVP.

Dans le présent cas, par soucis d'économie, cela se fait en mode "guerilla" auprès de personnes proches du persona.

Il s'agit d'aller à la rencontre des «testeurs» de façon spontanée, dans tout endroit pertinent. (Type de test peu planifié avec un protocole très light).

Exemple de présentation de tests utilisateurs, dans le cadre d'un MVP

Recommandations

Enseignements des tests utilisateurs

Une fois la synthèse faite de tous les commentaires et attitudes des utilisateurs sur le MVP, on choisit d'apporter des corrections.

Exemple d'une 1ère phase d'un MVP - minimum viable product

C'est la fin de la 1ère phase de la roadmap !

Les développeurs peuvent commencer travailler sur la partie base de données (le design viendra plus tard, en dernier).

Nous pouvons alors attaquer la 2ème phase.

Vous aimez et avez un projet en tête ?

N'hésitez pas ! Appelez au 09.67.39.38.16 ou

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