Aperçu
Une marque multinationale m'a sollicité pour mener une étude sur la façon dont les gens boivent du café. ☕️ La directrice de la marque voulait élargir sa gamme de produits autour du café, mais était hésitante sur la façon de le faire.
PROJET
Réaliser une étude utilisateurs permettant de définir la direction à suivre
MON RÔLE
Etude utilisateurs (users research)
Présentation d'une étude sur les utilisateurs dans le cadre d'une mission d'UX design
Sur cette page, les étapes types d'une étude d'utilisateurs sont détaillées pour une meilleure compréhension.
Dans la 1ère partie Brief, nous allons voir quelles raisons m'ont conduite à mener une telle étude, avec ses objectifs.
Dans la 2ème partie Explorations, nous verrons comment une recherche secondaire a permis d'appréhender la recherche primaire. C'est grâce à cette dernière qu'ont pu être construits les personas, le parcours utilisateur et une synthèse des insights.
Enfin, en Conclusions, nous comprendrons que mes préconisations s'appuient sur les points saillants de l'étude.
Brief
Problème
Quand quelqu'un parle de la façon dont il boit du café, cela ne reflète peut-être pas vraiment la réalité. C’est pourquoi il est essentiel d’aller observer et interviewer les utilisateurs dans leur contexte réel de consommation de café.
On parle de "recherche ethnographique" = je me suis placée en immersion pour étudier, sur la base de méthodes qualitatives, des personnes dans leur environnement naturel.
Challenge
Faire ressortir de cette recherche ethnographique préliminaire, à domicile et dans des lieux publics, des idées de produits autour du café.
Conclusions de l'étude utilisateurs
Points saillants
3 points sont ressortis de mon étude, d'où 3 propositions de produits.
Préconisations
Des 3 points saillants et documents externes à l'appui, j'ai vivement orienté ma cliente sur l'une de mes propositions.
De plus, à la suite d'une telle recherche primaire, et avant de se lancer dans la conception de produits, il est plus sage de compléter les résultats par une 2ème étude utilisateur.
Celle-ci approfondissait l'utilisation du produit envisagé, avec l'aide des mêmes participants mêlés à de nouveux utilisateurs.
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