Etude utilisateurs et personas

Présentation d'une étude sur les utilisateurs dans le cadre d'une mission d'UX design

Sur cette page, les étapes types d'une étude d'utilisateurs sont détaillées pour une meilleure compréhension.
Dans la 1ère partie Brief, nous allons voir quelles raisons m'ont conduite à mener une telle étude, avec ses objectifs.
Dans la 2ème partie Explorations, nous verrons comment une recherche secondaire a permis d'appréhender la recherche primaire. C'est grâce à cette dernière qu'ont pu être construits les personas, le parcours utilisateur et une synthèse des insights.
Enfin, en Conclusions, nous comprendrons que mes préconisations s'appuient sur les points saillants de l'étude.

Brief

Problème

Quand quelqu'un parle de la façon dont il boit du café, cela ne reflète peut-être pas vraiment la réalité. C’est pourquoi il est essentiel d’aller observer et interviewer les utilisateurs dans leur contexte réel de consommation de café.
On parle de "recherche ethnographique" = je me suis placée en immersion pour étudier, sur la base de méthodes qualitatives, des personnes dans leur environnement naturel.

Challenge

Faire ressortir de cette recherche ethnographique préliminaire, à domicile et dans des lieux publics, des idées de produits autour du café.

Exploration

Recherche secondaire

Mieux comprendre les différents contextes des utilisateurs était important pour moi avant d'aborder les futurs participants de l'étude. Par une recherche documentaires, j'ai collecté le maximum d' informations de sources fiables, sur le thème du café.

Personas

Diagramme d'affinité pour la création des personas

Parcours utilisateur

Ce parcours s'est basé sur le persona représentant la consommatrice régulière.

Synthèse des insights

Conclusions de l'étude utilisateurs

Points saillants

3 points sont ressortis de mon étude, d'où 3 propositions de produits.

Préconisations

Des 3 points saillants et documents externes à l'appui, j'ai vivement orienté ma cliente sur l'une de mes propositions.
De plus, à la suite d'une telle recherche primaire, et avant de se lancer dans la conception de produits, il est plus sage de compléter les résultats par une 2ème étude utilisateur.
Celle-ci approfondissait l'utilisation du produit envisagé, avec l'aide des mêmes participants mêlés à de nouveux utilisateurs.

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