Aperçu

Une marque multinationale m'a sollicité pour mener une étude sur la façon dont les gens boivent du café. ☕️ La directrice de la marque voulait élargir sa gamme de produits autour du café, mais était hésitante sur la façon de le faire.

PROJET
Réaliser une étude utilisateurs permettant de définir la direction à suivre

MON RÔLE
Etude utilisateurs (users research)

Brief

Problème

Quand quelqu'un parle de la façon dont il boit du café, cela ne reflète peut-être pas vraiment la réalité. C’est pourquoi il est essentiel d’aller observer et interviewer les utilisateurs dans leur contexte réel de consommation de café.
On parle de "recherche ethnographique" = je me suis placée en immersion pour étudier, sur la base de méthodes qualitatives, des personnes dans leur environnement naturel.

Challenge

Faire ressortir de cette recherche ethnographique préliminaire, à domicile et dans des lieux publics, des idées de produits autour du café.

Exploration

Recherche secondaire

Mieux comprendre les différents contextes des utilisateurs était important pour moi avant d'aborder les futurs participants de l'étude. Par une recherche documentaires, j'ai collecté le maximum d' informations de sources fiables, sur le thème du café.

Exemple de méthodes de recherche en vue de la création de personas Exemple de recherche 1aire avant définition de personas Exemple de recherche primaire avant définition de personas Exemple de recherche primaire avant définition de personas, 2 Exemple de recherche primaire avant définition de personas, 3

Personas

Diagramme d'affinité pour la création des personas

Exemple d'un diagramme d'affinité pour la construction de personas Exemple de présentation de l'ensemble des personas 1er exemple d'un persona 2ème exemple d'un persona 3ème exemple d'un persona

Parcours utilisateur

Ce parcours s'est basé sur le persona représentant la consommatrice régulière.

Exemple du parcours utilisateur d'un persona

Synthèse des insights

Exemple d'un diagramme d'affinité des insights d'une étude utilisateurs

Conclusions

Points saillants

3 points sont ressortis de mon étude, d'où 3 propositions de produits.

Exemple du point saillant 1 d'une étude utilisateurs Exemple du point saillant 2 d'une étude utilisateurs Exemple du point saillant 3 d'une étude utilisateurs

Préconisations

Des 3 points saillants et documents externes à l'appui, j'ai vivement orienté ma cliente sur l'une de mes propositions.
De plus, à la suite d'une telle recherche primaire, et avant de se lancer dans la conception de produits, il est plus sage de compléter les résultats par une 2ème étude utilisateur.
Celle-ci approfondissait l'utilisation du produit envisagé, avec l'aide des mêmes participants mêlés à de nouveux utilisateurs.

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