Aperçu
Voyages RG est un réseau national qui compte une 10aine d'agences de voyages et offre essentiellement des voyages organisés. Il présente également une offre de voyage sur-mesure.
CLIENT
Versailles RG
AUDIENCE DU SITE
Retraités, CSP+
PROJET
Refonte du parcours utilisateur principal de la page d'accueil au devis d'un voyage
MON RÔLE
UX Design-Audit UX, UI Design
Présentation d'un travail d'audit selon l'UX design
Sur cette page sont détaillées les étapes types autour d'un audit de site selon des critères purement UX.
Premièrement, nous allons voir les raisons qui ont mené à un audit UX, assorties des contraintes, dans la section Brief.
Deuxièmement nous verrons comment j'ai mené l'audit, et quels autres outils j'ai mis en place. Ceci dans la partie Explorations.
Et troisièmement, nous comprendrons qu'un benchmark a permis de meilleures préconisations de design, dans la partie Conception.
Brief
Problèmes
Beaucoup d'informations sur l'écran d'accueil peuvent noyer le lecteur. De plus, quand on s'intéresse à un voyage, il manque des "appels à l'action" pour aider le visiteur dans sa démarche. Le devis n'est pas consultable en ligne ("un opérateur va vous appeler"), donc impossible de transformer le prospect en client.
Enfin, la version mobile du site, et principalement en ce qui concerne la recherche d'un voyage, est difficile à lire.
Challenge
Injecter dans le parcours de l'utilisateur principal (de la page d'accueil jusqu'au devis d'un voyage) les bases de l'"expérience utilisateur" pour le simplifier et permettre aux lecteurs d'acheter un voyage en ligne.
Exploration via le persona de l'entreprise et un audit UX
Persona
En préambule à l'audit il m'a paru indispensable de connaître la cible commerciale de cette agence de voyage. D'où ce persona.
Audit UX
Analyse heuristique selon Bastien et Scapin, sur le parcours qui me semblait judicieux : de la page de destination principale (déterminée par Google) jusqu'à l'obtention d'un devis, pour un type de voyage précis.
Tests d'usabilité (Usability tests)
Une fois l'audit UX complété, j'ai fait appel à différentes personnes pour réaliser, en tête à tête, des tests d'usabilité. Ces tests où la personne exprime à voix haute ses pensées et émotions dans la réalisation du parcours.
Pour cela, je demandais à chacun juste d'atteindre l'objectif, pour le type de voyage choisi, c'est-à-dire l'obtention du devis, sans aucune intervention de ma part.
Tris des cartes (Card sorting)
Il s'agit de confier, à des utilisateurs, une nouvelle organisation des éléments d’une navigation ayant posé problème, en inscrivant chaque élément sur une carte.
Les utilisateurs peuvent également compléter/supprimer certains items.
Les élements de navigation ne sont pas uniquement une menu, en l'occurence est présent sur l'accueil une barre de recherche de voyages.
Conception
Benchmark
Avant de faire quelque préconisation que ce soit, un petit tour sur des sites concurrents leaders est intéressant.
Cela a mis en évidence leur qualité ainsi que les manquements en terme d'UX, tant sur les versions desktop que mobiles.
Préconisations
Page d'accueil
La page d'accueil est actuellement le point d'entrée principal du site. Etant le point central par lequel les utilisateurs passent pour chercher un voyage, les informations doivent être claires et faciles à trouver.
La page contient le menu principal modifié par le 1er tri de cartes, ainsi que la barre de recherche de voyages complétée de champs, par le 2ème tri de cartes.
Ecrans version mobile
Pages de la recherche d'un voyage jusqu'au devis
Chaque page est une compilation des meilleures informations relative au sujet, et chacune incite à l'action, c'est à dire à passer à l'étape suivante:
- les différents voyages résultant d'une recherche proposent à l'utilisateur de se renseigner sur l'un des voyages,
- un voyage présente tous les éléments nécessaires pour sa sélection, et incite l'utilisateur à découvrir son devis,
- le pop-up du devis récapitule les informations pertinentes au voyage, et incite au calcul,
- ce pop-up est remplacé par un n° de dossier, le détail du voyage et enfin le tarif. Il incite à réserver son voyage.
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Retrouvez mon interview et pourquoi j'ai choisi les Audits de l'expérience utilisateur !
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